Tidak peduli berapa banyak usaha yang telah Anda lakukan dalam kampanye Google Ads, jika Anda tidak meluangkan waktu untuk meninjau kebijakan Google , Anda dapat menghadapi masalah signifikan yang dapat membuat seluruh rencana pemasaran Anda berantakan. Yang terburuk, pembayaran Anda bisa ditolak, dan iklan Anda ditolak.
Google Ads Payment Declined
Baru-baru ini, Google telah mengatur penolakan iklan. Peraturan ini melibatkan kebijakan yang lebih ketat untuk mengontrol kualitas iklan yang terlihat. Sekarang, masalah pembayaran jarang terjadi. Tetapi ketika mereka melakukannya, mereka dapat membuat Anda kesal, dan Anda tentu saja khawatir akan ditagih terlalu banyak atau terlalu sering.
Apakah pembayaran jasa iklan Google Ads Anda ditolak? Jangan khawatir. Artikel ini akan membahas cara untuk memecahkan masalah pembayaran Anda dan mencegahnya muncul di masa mendatang.
Alasan Mengapa Iklan Google Menolak Iklan Anda
Google memiliki wewenang untuk menangguhkan akun Iklan Anda, yang berarti iklan Anda tidak akan ditampilkan sama sekali. Akibatnya, bisnis Anda akan mengalami penurunan prospek dan konversi secara keseluruhan. Setelah Google menangguhkan akun Anda, Google dapat:
Menghentikan Anda mengembangkan konten baru atau menjalankan iklan apa pun, termasuk iklan apa pun yang sudah ada.
Tangguhkan semua akun tertaut, termasuk pembayaran dan akun email.
Tangguhkan akun Merchant Center yang ditautkan ke akun Google Ads Anda yang ditangguhkan.
Menghentikan Anda membuat akun lain di masa mendatang.
Pembayaran Google Ads ditolak mungkin merupakan alasan paling umum akun Google Ads Anda ditangguhkan atau diblokir. Anda harus mempelajari Persyaratan dan Ketentuan serta Kebijakan Google Ads dengan saksama untuk memastikan bahwa Anda memiliki pemahaman yang baik sebelum mulai membuat iklan.
Cara Mengatasi Masalah Penolakan Pembayaran Google Ads
Untuk menyelesaikan pembayaran yang ditolak, Anda harus menentukan terlebih dahulu mengapa pembayaran itu ditolak. Biasanya, Anda harus menghubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk mengatasi masalah tersebut.
Untuk mengetahui cara mengaktifkan dan menjalankan kembali iklan, Anda perlu mengidentifikasi jenis penolakan yang Anda alami.
1. Penolakan Kartu Kredit
Cari tahu penyebab penurunannya
Periksa info pembayaran yang ditolak dengan mengeklik ikon alat dan memilih “Ringkasan penagihan” di bawah “Penagihan”. Anda akan melihat tanggal penolakan, jumlahnya, dan apakah Perusahaan Kartu Kredit atau bank Anda memberitahukan alasan penolakan pembayaran Google Ads.
Hubungi Perusahaan Kartu Kredit atau bank Anda
Jika Anda tidak dapat menentukan mengapa pembayaran tidak berhasil, Anda harus menghubungi bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Dukungan Google Ads tidak dapat membantu Anda dengan tagihan yang ditolak.
Berikut cara menghubungi bank Anda:
Hubungi nomor telepon dukungan di bagian belakang kartu kredit Anda.
Beri tahu perwakilan pelanggan bahwa Anda mencoba membayar Google Ads secara online, tetapi pembayaran Anda ditolak. Beri tahu mereka tentang tanggal dan jumlah yang ditolak.
Perwakilan tersebut akan memberi Anda alasan yang tepat atas penolakan tersebut dan membantu Anda memecahkan masalah tersebut.
Jalankan kembali iklan Anda.
Pilih salah satu opsi di bawah ini agar iklan Anda berfungsi.
Coba lagi di Google Ads Anda jika Anda memperbaiki masalah dengan kartu kredit Anda.
Masukkan kartu baru jika Anda tidak dapat memperbaiki masalah dengan kartu asli Anda.
Jika penerbit kartu atau bank Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa, Anda mungkin harus mengikuti proses autentikasi yang berbeda, seperti kode sekali pakai yang dikirimkan ke ponsel Anda.
Opsi A: Coba lagi kartu kredit Anda yang ada
Untuk mencoba kembali menagih kartu kredit Anda yang ada, ikuti langkah-langkah berikut:
Masuk ke akun Google Ads Anda.
Klik ikon alat, dan di bagian “Penagihan”, pilih ringkasan penagihan.
Klik “Metode pembayaran”.
Temukan kartu kredit dengan tautan “Perbaiki”.
Pastikan semua detail kartu sudah benar.
Setelah Anda memastikan bahwa metode pembayaran sudah benar, klik “Perbaiki” di atas detail kartu kredit.
Mencoba kembali metode pembayaran Anda akan secara otomatis memicu pembayaran untuk sisa saldo Anda. Mungkin perlu waktu beberapa jam untuk memproses transaksi.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk melakukan pembayaran:
Masuk ke akun Google Ads Anda.
Klik ikon alat, dan di bagian “Penagihan”, pilih “Ringkasan penagihan”.
Klik tombol “Lakukan pembayaran”.
Pilih metode pembayaran yang ingin Anda gunakan untuk pembayaran satu kali ini, yang dapat berupa metode yang ditambahkan sebelumnya atau opsi pembayaran baru.
Masukkan jumlah yang ingin Anda bayar. Jumlah minimum yang diperlukan agar iklan Anda dapat berjalan akan ditampilkan di sebelah kolom “pembayaran minimum”. Klik “Lakukan pembayaran”.
Pastikan semua detail pembayaran sudah benar. Klik “Lakukan pembayaran”.
Opsi B: Masukkan informasi penagihan yang berbeda
Gunakan kartu kredit baru untuk akun Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
Masuk ke akun Google Ads Anda.
Klik ikon alat, dan di bagian “Penagihan”, pilih “Ringkasan penagihan”.
Klik “Metode pembayaran”.
Untuk mengedit info apa pun, temukan kartu kredit yang ingin Anda perbarui, dan klik “Edit”.
Untuk mengedit nomor kartu kredit atau menambahkan kartu kredit baru, klik “Tambahkan metode pembayaran” dan masukkan informasi terbaru.
Klik “Simpan”.
Temukan kartu kredit yang baru saja Anda masukkan, dan klik tautan “Tetapkan sebagai Utama”. Proses ini menetapkan kartu kredit yang baru saja Anda masukkan sebagai metode pembayaran utama.
Solusi untuk alasan penolakan pembayaran yang paling umum.
Akun tidak memiliki cukup dana – Pastikan dana di akun Anda mencukupi, lalu coba lagi kartu kredit Anda.
Anda telah melampaui batas kredit kartu atau batas transaksi tunggal – Hubungi bank Anda untuk menaikkan batas, lalu coba lagi kartu kredit Anda.
Kartu kedaluwarsa – Masukkan kartu kredit baru.
Anda memasukkan nomor kartu atau nomor CVV/CVN yang salah – Masukkan kembali informasi kartu kredit Anda dengan hati-hati.
Bank penerbit tidak mengizinkan penggunaan kartu untuk internet atau transaksi internasional – Hubungi bank Anda untuk mengizinkan jenis transaksi ini, lalu coba lagi kartu kredit. Atau masukkan kartu baru yang menyediakan transaksi internet atau internasional.
Anda melebihi jumlah tagihan maksimum yang dapat diterima kartu dalam satu periode – Hubungi bank Anda untuk mencari solusi, lalu coba lagi kartu kredit. Atau, Anda dapat memasukkan kartu baru.
Bank Anda mungkin tidak mendukung Otorisasi Pelanggan yang Kuat – Diperlukan untuk mengautentikasi kartu atau pembayaran Anda di Uni Eropa. Hubungi bank Anda untuk mengetahui apakah bank tersebut mendukung Autentikasi Pelanggan yang Kuat. Jika tidak, Anda harus menggunakan opsi pembayaran lain.
2. Penolakan Debet Langsung (Rekening Bank).
Jika pembayaran rekening bank Anda muncul sebagai “ditolak” di akun Anda, bank Anda mungkin tidak mengizinkan Anda untuk menagih akun Anda. Berikut ini cara agar iklan Anda berjalan kembali:
Tentukan penyebab penurunan tersebut
Hubungi bank Anda
Pilih salah satu opsi di bawah ini agar iklan Anda berjalan kembali.
Opsi A: Lakukan pembayaran dengan kartu kredit atau transfer bank waktu nyata
Cara tercepat agar iklan Anda berjalan kembali adalah dengan melakukan pembayaran dengan kartu kredit. Transfer bank waktu nyata juga tersedia di beberapa negara (seperti Austria, Denmark, Finlandia, Norwegia, dan Swedia).
Google Ads tidak merekomendasikan penggunaan transfer bank biasa dalam situasi ini karena memerlukan waktu lebih lama. Pembayaran dengan kartu kredit atau transfer bank waktu nyata biasanya diproses dalam hari kerja, dan iklan Anda akan dapat berjalan dalam waktu 24 jam.
Berikut cara melakukan pembayaran:
Masuk keakun Google Ads Anda.
Klik ikon alat, dan di bagian “Penagihan”, pilih Ringkasan penagihan.
Klik tombol “Lakukan pembayaran”.
Pilih metode pembayaran yang ingin Anda gunakan untuk pembayaran satu kali ini.
Masukkan jumlah pembayaran yang ingin Anda lakukan. Klik “Lakukan pembayaran”.
Pastikan semua detail pembayaran sudah benar, lalu klik “Lakukan Pembayaran”. Jika Anda menggunakan metode pembayaran baru untuk melunasi saldo, permintaan untuk mengaktifkan kembali metode pembayaran utama akan muncul.
Setelah proses pembayaran, perbarui atau aktifkan kembali metode pembayaran utama Anda untuk menggunakannya di masa mendatang.
Opsi B: Aktifkan kembali rekening bank Anda
Jika Anda telah menyelesaikan masalah dengan bank Anda, dan Anda ingin Google Ads mencoba menagihnya lagi untuk saldo tunggakan Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
Masuk ke akun Google Ads Anda.
Klik ikon alat, dan di bagian “Penagihan”, pilih “Ringkasan penagihan”.
Klik tautan “Metode pembayaran” dari menu di sebelah kiri.
Temukan rekening bank Anda dengan tautan “Perbaiki”.
Periksa untuk memastikan bahwa semua detail bank sudah benar.
Setelah Anda memastikan bahwa rekening bank Anda berfungsi, klik tautan “Perbaiki”.
Setelah Anda mengaktifkan kembali rekening bank, pembayaran Anda biasanya akan diproses dalam tiga hingga lima hari kerja, dan iklan Anda akan dapat berjalan dalam waktu 24 jam setelahnya.
Opsi C: Tambahkan rekening bank baru
Jika ingin menggunakan rekening bank lain untuk pembayaran ini, Anda harus mengubah opsi pembayaran utama. Anda harus mengirimkan kuasa pendebitan langsung yang baru ke Google atau memverifikasi setoran percobaan di rekening bank yang baru.
Berikut cara mengubah opsi pembayaran utama ke rekening bank baru:
Masuk ke akun Google Ads Anda.
Klik ikon alat, dan di bagian “Penagihan”, pilih “Ringkasan penagihan”.
Klik “Metode pembayaran”.
Temukan metode pembayaran yang sesuai, dan klik “Edit”.
Masukkan informasi terbaru Anda. Anda harus mengirimkan kuasa pendebitan baru atau memverifikasi rekening bank baru sebelum iklan Anda dapat berjalan.
Klik “Simpan” setelah selesai.
Setelah Anda memasukkan informasi penagihan, dan Google Ads menerima verifikasi atau otorisasi rekening bank Anda, Google akan mulai menagih saldo yang tersisa.
Solusi untuk alasan penolakan pembayaran yang paling umum.
Rekening tidak memiliki cukup dana – Periksa rekening bank Anda untuk memastikan rekening memiliki dana yang cukup.
Nama pemilik akun tidak cocok dengan info yang Anda berikan – Perbarui info penagihan Anda dengan detail yang benar.
Bank penerbit tidak mengizinkan penggunaan rekening bank untuk transaksi online atau internasional – Hubungi bank Anda untuk mengizinkan jenis transaksi ini.
Rekening bank tidak ada lagi – Perbarui info penagihan Anda dengan rekening bank lain atau kartu kredit.
3. Pembayaran yang Ditolak Jika Anda Menagih Faktur Bulanan
Jika Anda baru saja mengubah setelan pembayaran dari pembayaran otomatis ke invoice bulanan, dan memiliki sisa saldo, ikuti langkah-langkah berikut untuk melunasi akun Anda:
Masuk ke akun Google Ads Anda.
Klik ikon alat, dan di bagian “Penagihan”, pilih “Ringkasan penagihan”.
Klik “Tagihan transfer” dari menu di sebelah kiri.
Klik “Penyiapan faktur” yang ingin Anda bayar.
Klik “Ringkasan” dari menu di sebelah kiri.
Klik tombol “Lakukan Pembayaran” untuk melakukan pembayaran saldo terutang Anda.
Cara Mengaktifkan Kembali Metode Pembayaran yang Ditolak di Google Ads
Jika pembayaran Google Ads Anda ditolak, opsi tersebut mungkin dinonaktifkan di akun Google Ads Anda. Sebelum mengaktifkan kembali dengan langkah-langkah di bawah, hubungi bank atau lembaga kredit Anda untuk memastikan bahwa Anda dapat menggunakan metode pembayaran di akun Google Ads, jika perlu.
Masuk ke akun Google Ads Anda.
Klik ikon fitur, dan di bagian “Penagihan”, klik Setelan penagihan.
Klik Metode pembayaran dari menu sebelah kiri.
Temukan metode pembayaran Anda, dan periksa untuk memastikan bahwa semua detail sudah benar untuk opsi pembayaran ini.
Klik “Aktifkan kembali metode pembayaran”.
Kekhawatiran Umum Mengenai Biaya Pembayaran Google Ads
Google Ads tidak akan menagih Anda lebih dari biaya iklan Anda. Biaya ini belum termasuk pajak atau biaya yang mungkin berlaku di beberapa negara. Tagihan Anda mencakup:
Jumlah yang dibebankan = Biaya saat ini (biaya dari periode penagihan ini) + Saldo terhutang (biaya yang belum dibayar dari periode penagihan sebelumnya)
Jika total biaya iklan Anda lebih signifikan daripada ambang pembayaran (jumlah yang memicu tagihan), biaya tambahan akan ditambahkan ke saldo terutang Anda untuk pesanan berikutnya.
Berikut adalah beberapa masalah yang dapat membantu menjernihkan pikiran Anda tentang tagihan pembayaran Google Ads.
Dibebankan Lebih Dari Sekali dalam Sebulan
Tagihan biasanya tidak terjadi sebulan sekali atau di akhir bulan. Mereka dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan terutama didasarkan pada ambang batas atau jumlah biaya yang ditetapkan yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, artinya Google mungkin menagih Anda lebih dari sekali dalam sebulan.
Misalnya, jika ambang Anda adalah $500, Google akan menagih Anda setiap kali biaya Anda mencapai $500 dalam bulan yang sama. Jika total pengeluaran Anda adalah $2.000 dalam sebulan, Anda akan ditagih $500 empat kali (4 x 500 = 2.000).
Biaya Identik
Meskipun jarang, jika Anda melihat dua tagihan yang sama dari Google Ads di kartu kredit atau rekening koran, mungkin ada dua alasan:
Permintaan otorisasi – Ini adalah permintaan antara sistem penagihan Google dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Biasanya menghilang dalam beberapa hari.
Tagihan ganda – Kesalahan dapat menyebabkan tagihan ganda, yang berarti akun Anda ditagih dua kali untuk jumlah yang sama, dan tidak ada tagihan yang menunjukkan “tertunda” di laporan Anda.
Jika lapoan mutasi bank Anda menunjukkan salah satu alasan ini, hubungi bank Anda untuk mendapatkan bantuan.
Dibebankan untuk Anggaran Harian Lebih dari Rata-Rata
Lalu lintas pencarian internet bervariasi dari hari ke hari. Untuk mengimbangi variasi ini dan memastikan bahwa kampanye Anda mencapai potensi penuhnya, Google dapat mengizinkan interaksi hingga 2x lebih banyak dalam sehari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda.
Google Ads menyebutnya “pengiriman berlebih”. Namun, sistem Google memastikan bahwa dalam periode penagihan tertentu, Anda tidak pernah ditagih melebihi jumlah hari dalam periode penagihan tersebut dikalikan dengan anggaran harian rata-rata Anda.
Misalnya, jika Anda menganggarkan US$10 per hari, dan Google menagih untuk periode penagihan bulanan, jumlah maksimum yang akan Anda bayarkan adalah US$304.
Jika Google menayangkan iklan Anda secara berlebihan dan Anda menimbulkan lebih banyak biaya dalam periode penagihan daripada anggaran Anda, kredit akan diterapkan secara otomatis ke akun Anda. Misalnya, jika Anda memperoleh $100 untuk klik dalam satu bulan, tetapi Anda memiliki anggaran harian rata-rata sebesar $2 per hari (dan, karenanya, $60 per periode penagihan bulanan), Anda akan menerima kredit kelebihtayangan sebesar $39,2.
Untuk memeriksa apakah Anda telah menerima kredit kelebihan tayangan, ikuti langkah-langkah berikut:
Masuk ke akun Google Ads Anda.
Di bagian atas laman, klik ikon alat, lalu di bawah “Penagihan”, pilih “Ringkasan”.
Klik “Transaksi” dari menu di sebelah kiri.
Klik “Aktivitas kampanye”.
Kredit apa pun untuk kelebihan aktivitas akan diberi label “Kredit pengiriman berlebih”.
Ditagih Setelah Memulai Pembayaran Manual
Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, lalu melakukan pembayaran manual, Google dapat menagih Anda pada siklus penagihan otomatis. Inilah alasannya:
Pembayaran otomatis sudah dalam proses saat Anda melakukan pembayaran. Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi Google mungkin masih menagih Anda jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung.
Anda mencapai akhir siklus penagihan – Setelah Anda melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun Anda mencapai ambang pembayaran.
Dibebankan Setelah Memasukkan Kode Promosi
Setelah kredit promosi Anda habis, iklan Anda akan terus berjalan, dan Anda akan dikenakan biaya iklan. Jika Anda telah menggunakan kredit Anda dan ingin berhenti dikenakan biaya, jeda kampanye Anda.
Dibebankan di Luar Siklus Penagihan
Anda mungkin ditagih di luar siklus penagihan dalam kasus berikut:
Anda telah melakukan pembayaran manual.
Google mungkin baru saja meningkatkan versi akun Anda ke antarmuka penagihan yang baru.
Ditagih Setelah Anda Menghentikan Iklan atau Membatalkan Akun Anda
Setelah Anda menghentikan penayangan iklan dengan membatalkan akun atau menjeda atau membuang kampanye, sistem Google Ads dapat membutuhkan waktu beberapa jam untuk menghentikan iklan Anda sepenuhnya.
Pada titik ini, Anda tidak akan dikenakan biaya lagi. Namun, Anda akan ditagih untuk setiap biaya iklan yang belum dibayar yang timbul sebelum iklan Anda berhenti berjalan.
Untuk mengetahui apakah Anda memiliki biaya iklan yang belum dibayar:
Klik ikon alat, lalu di bawah “Penagihan”, pilih “Ringkasan”.
Selanjutnya, lihat saldo Anda saat ini di bagian atas halaman.
Tagihan di Rekening Koran Bank Tidak Sesuai dengan Akun Google Ads Anda
Terkadang, tagihan laporan bank Anda berbeda dengan yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umum mengapa:
Tagihan dikurangi satu atau dua hari.
Hal ini sering terjadi karena Google Ads dan bank beroperasi pada sistem yang berbeda, sehingga pembayaran tidak selalu dilakukan secara bersamaan.
Tagihan bank tidak muncul di Google Ads.
Jika hal ini terjadi, inilah yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:
Untuk lebih dari satu akun Google Ads, periksa setiap akun untuk melihat apakah ada tagihan (biasanya, 10 digit nomor ID pelanggan Anda ditampilkan di laporan mutasi bank).
Jika masih tidak dapat menentukan asal tagihan, Anda dapat menghubungi tim dukungan Google.
Kiat
Bungkus
Dengan daftar kebijakan iklan yang begitu banyak, membuat iklan yang selaras dengan standar Google dapat membuat Anda kewalahan, yang mengakibatkan penolakan iklan sesekali. Pastikan iklan Anda mengikuti standar Google, dan tahu persis cara menyelesaikan masalah apa pun dengan cepat dan mudah.
Penolakan iklan dapat menantang dan bahkan dapat menangguhkan akun untuk pelanggar berulang. Dengan menggunakan jasa google ads dan meninjau pembaruan Google , Anda dapat menyelesaikan masalah penolakan pembayaran Google Ads apa pun dan menyiapkan diri untuk menghindari terjebak dengan masalah ini di kemudian hari.